Kun lento perutaan, jokaisella sen matkustajalla on tiettyjä oikeuksia, ja lentoa tekevä lentoyhtiö saa vastuun näiden oikeuksien täyttämisestä. Tätä kaikkea säätelee EU: n 261-direktiivi, joka hyväksyttiin Euroopassa vuonna 2004.
Peruutetun lennon matkustajalla on oikeus saada takaisin lippu, jolla hän ei voinut lentää. Jos suunniteltiin lentosarjaa ja kaikki liput ostettiin lentoa peruuttaneelta lentoyhtiöltä, henkilöllä on oikeus vaatia korvausta myös muusta lennosta, ellei hänellä ole aikaa niihin. Lisäksi matkustaja voi saada ilmaisen lipun lentoyhtiöltä lähtöasemalle.
Jos peruutetun lennon matkustaja, kuten useimmiten tapahtuu, on ensisijaisen tärkeää päästä määränpäähän eikä saada korvausta, hän voi vaatia lentoyhtiöltä ilmaisen lipun sinne, missä hän tarvitsee, vain toiselle lennolle, ja sopivaan aikaan. Totta, kätevä, mutta kohtuullisesta sijainnista: jos pyydät lippua viikossa tai kuukaudessa, lentoyhtiö todennäköisesti kieltäytyy. Kätevä tarkoittaa, että jos on sinulle sopiva päivälento, voit lentää heillä, etkä aikaisin aamulla.
Matkustajalla on oikeus soittaa tarvittavat puhelut, saada ilmaista ruokaa ja hotellihuone tarvittaessa. Tämä tapahtuu samalla tavalla kuin jos lentoyhtiö olisi viivästyttänyt lentoa. Hän saa myös oikeuden rahalliseen korvaukseen. Mutta on vivahteita. Jos sinulle ilmoitetaan lennon peruuttamisesta viimeistään 2 viikkoa ennen lähtöpäivää, on turhaa vaatia korvausta. Jos lento, jolta sait lipun vastineeksi, saapuu viimeistään 4 tunnin kuluttua peruutetusta lennosta, korvaus pienenee puoleen.
Jos olet lentokentällä ja lentosi peruutetaan, toimintojen järjestys vaihtelee sen mukaan, oletko kauttakulkumatkustaja. Muiden kuin kauttakulkumatkustajien on mentävä välittömästi lähtöselvitystiskille, tiedusteltava peruutuksen syitä, seuraavan lennon aikaa ja selvitettävä, tarjoaako lentoyhtiö sinulle hotellin. Sinun on heti rekisteröidyttävä seuraavalle lennolle tai peruutettava lippu. Matkalaukku joko kirjataan uudelleen, jos se on jo kirjattu, tai se poistetaan lennolta ja luovutetaan sinulle. Sinulle voidaan antaa ilmaisia ruokamerkkejä; jos ei, voit säilyttää kaikki kuitit ja vaatia korvausta. On totta, että on olemassa rajoitus - ruoan on oltava "kohtuullisen välttämätöntä", toisin sanoen mustaa kaviaaria sisältävää tölkkiä ei todennäköisesti makseta.
Se on hieman vaikeampi kauttakulkumatkustajille. Suurin ongelma on löytää lentoyhtiön edustaja, joka on varmasti jonnekin lähellä, jos lento ehdottomasti peruutetaan. Se voi sijaita tiskin takana (suurilla lentoyhtiöillä on yleensä toimistoja kaikilla suurilla kauttakulkulentoasemilla), peruutetun lennon poistumisella tai operaattorisi lennon muulla uloskäynnillä tai yrityksesi omistamassa loungessa. Jos et löydä edustajaa, ota yhteyttä turvallisuuspalveluun, joka auttaa sinua löytämään edustajan.
Tarvitset edustajan, jotta voit rekisteröityä uudelleen toiselle lennolle, selvittää hotellin ja ruoan, mitä tarvitset lipun uudelleen myöntämiseen. Jos sinulla ei ole viisumia kauttakulkupisteessä, ota selvää, mitä kestää päästä kaupunkiin, jos seuraavaa lentoa odotetaan pitkään. Älä päästä irti edustajaa, ennen kuin hän täyttää kaikki vaatimukset, mukaan lukien rekisteröidä sinut ja matkatavarasi uudelleen ja antaa tyyny ja viltti.
Pyydä myös lentoyhtiön edustajaa antamaan sinulle todistus lennon peruuttamisesta, jossa ilmoitetaan lähtöpäivä ja -aika. Se voi olla hyödyllinen, jos riita syntyy hyvityksellä.
