Minkä tahansa hotellin käyntikortti on sen vastaanotto, niin kutsuttu palvelu, joka käsittelee asiakkaiden tapaamista ja majoitusta sekä hallinnollisten tehtävien suorittamista hotellissa.
Itse asiassa on oikein sanoa, ettei "vastaanotto", vaan aula-reseptio eli. vastaanotto, joka sijaitsee hotellin aulassa. Vain vastaanotto voi olla jokaisessa kerroksessa, mutta tämä löytyy vain suurista luksushotelleista.
Aula-vastaanotto-toiminnot
Aula-vastaanotto on todella apulainen kaikille matkailijoille. Ehkä tämä on ainoa paikka hotellissa, jossa voit ottaa yhteyttä vieraaseen (eikä vain) kaikkiin kysymyksiin milloin tahansa päivästä. Usein taitavat matkustajat käyttävät vastaanottohenkilöstöä oppaina, koska heillä on enemmän kuin kenellekään muulle tietoa isäntämaasta, kuljetusreiteistä, hyväksyttävistä tavoista ottaa yhteyttä paikalliseen väestöön ja lähellä olevista nähtävyyksistä.
Useimmiten vastaanotossa työskentelee nuoria tyttöjä ja houkuttelevia ulkomaisia ihmisiä, jotka puhuvat useita kieliä. Koska vieraiden vastaanotto ja sisäänkirjautuminen tapahtuu ympäri vuorokauden, vuorot kestävät 8 tai 12 tuntia, ja tunnin ajan vuorojen on leikattava tapausten siirtämiseksi. Tämä on kansainvälinen standardi.
Saapuvien turistien tapaaminen ja vastaanottaminen ei ole tärkein tehtävä vastaanoton työssä, koska monissa hotelleissa on erillinen majoituspalvelu, joka vastaa huonevaraston täyttämisestä. Vastaanotto tällöin ohjaa varattujen ja vapaiden huoneiden suhdetta, ja myös korjaa ja poistaa varaukset. He toimittavat myös tietoja tyhjistä huoneista turistioperaattoreille, jotta he voivat saattaa ne myyntiin.
Hallinnolliset toiminnot sisältyvät myös vastaanoton tehtäviin. Sen lisäksi, että työntekijän on hyväksyttävä kaikki vieraiden kotitaloustarpeita koskevat pyynnöt ja jaettava niiden täyttäminen työntekijöiden kesken, hänen on myös suoritettava hallintotyötä. Esimerkiksi vieraiden siirtorekisteröinnin suorittamiseksi, vastaanotto ja lähettäminen heille, vie talletus tai huoneen avaimet säilytykseen, laaditaan lisäasiakirjoja varten taloudelliset asiakirjat.
Vieraanvaraisuus ja paljon muuta
Vastuuhenkilö on myös vastuussa vieraiden tai heidän vieraidensa kanssa vallitsevien konfliktien ratkaisemisesta. Niinpä monissa laitoksissa on sääntö: jos hotellin johtaja pakotetaan puuttumaan riitaan, vastaanottovirkailija menettää osan bonuksesta, koska tämä tarkoittaa, että hän ei selviytynyt tehtävistään. On toinenkin sääntö, jos vieras palaa hotelliin uudelleen, se tarkoittaa, että hän piti siitä, ts. Vastuullisuus on tarjonnut yrityksen vakituisen asiakkaan, ja hänellä on oikeus vaatia prosenttiosuus tilistään (eli bonus), minkä vuoksi työntekijät ovat niin kohteliaita ja suorittavat usein tehtäviä, jotka eivät ole lainkaan tyypillisiä heille. Esimerkiksi he korvaavat hotellioppaan, ellei hän selviydy tehtävistään, työntekijä ei tietenkään johdata sinua pyramidien tai monumenttien läpi, mutta hän antaa sinulle kattavat tiedot.
Vastaanotto herättää sinut ajoissa, kutsuu vieraita tai tapaa vieraasi, järjestää lasten vapaa-ajan, soittaa taksin, tilaa lipun lennolle.
